Mango İade İşlemi Gecikiyor Ve Sistem Hatası İle Çözülmüyor

20.08.2026 tarihinde Mango online üzerinden F9V33Z ve F9UX2Z numaralı siparişlerimi verdim. Bu siparişlerin iadesini 01.09.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM Mango mağazasından gerçekleştirdim. İki ayrı karta iade olacak şekilde, bir karta 2.299,99 TL, diğer karta 3.693,54 TL olmak üzere toplam 5.993,53 TL tutarında ücret iadesi yapılması gerekiyordu.

İade işleminden sonra 3 gün boyunca mobil uygulamada herhangi bir hareket görünmeyince müşteri hizmetlerini aradım, benden e-posta göndermemi istediler. Verdikleri mail adresi dolu olduğu için hata aldım, bu bile başlı başına ayrı bir sorunken, daha sonra tekrar ulaştığımda bu kez iademin 05.09.2026 tarihinde kabul edildiğine ve ücretin 5 iş günü içinde hesabıma yatacağına dair bir bilgilendirme maili gönderildi.

Ancak belirtilen 5 iş günü içinde hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, bu kez de Ankara Cepa AVM Mango mağazasına gidip durumu sormam gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde iade sürecimle ilgili yaşadığım sorunu anlattım, “sistemsel bir hata” olduğunu, işlemi sanki yeni bir iadeymiş gibi tekrar sisteme gireceklerini belirttiler ve bunu yaptılar. Buna rağmen sorun çözülmedi, hesabıma hâlâ iade yatmadı.

O günden bu yana üç kez müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi yaptım, WhatsApp hattına defalarca mesaj yazdım ancak bir kısmına hiç dönüş yapılmadı. Ulaşabildiğim her müşteri temsilcisi genel bir sistemsel hata olduğunu söylemekle yetindi, fakat bu açıklama dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. Kendi sistemsel hatanızın sonuçlarını müşteriye bu kadar yıkmaya, günlerce uğraştırmaya ve belirsizlik içinde bırakmaya hakkınız olmadığını düşünüyorum. Üstelik bu kadar temel bir iade işleminin, günümüz teknolojisinde üç haftayı bulan bir süre içinde hâlâ çözülememesi kabul edilebilir değil.

Yaklaşık 24 gündür devam eden bu süreçte, hiçbir somut adım atılmadan sürekli “sistemsel hata” denilerek oyalanmaktan dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Toplam 5.993,53 TL tutarındaki iademin, iki kartıma da eksiksiz ve derhal yatırılmasını talep ediyorum. Artık kendi hatanız için daha fazla uğraşmak, defalarca aramak ya da mağazaya gitmek istemiyorum.