Mango FD0HU8 Numaralı Siparişimin Uygulamada Görünmemesi Ve İade Talebi

01.11.2026 tarihinde Mango’dan FD0HU8 numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı 5.162,56 TL × 2 taksit olmak üzere toplam 10.325,12 TL’dir. Buna rağmen siparişim Mango uygulamasındaki “Alışverişlerim” bölümünde hiçbir zaman görünmedi.

3 Kasım’da uzun uğraşlar sonunda çağrı merkezine ulaşabildim. Benden ödeme dekontu istendi, dekontu ilettim ancak buna rağmen siparişimin durumu ile ilgili herhangi bir ilerleme olmadı. Sipariş uygulamadaki “Alışverişlerim” bölümünde hâlâ görünmüyor ve bu nedenle takip edemiyorum.

FD0HU8 sipariş numarası bana yalnızca e-posta ile bildirildi. E-posta, çağrı merkezi ve uygulama asistanı üzerinden yaptığım tüm görüşmelere rağmen siparişimin iptal edilip edilmediği, ücret iadesi yapılıp yapılmadığı veya ürünlerin teslim edilip edilmediği konusunda net bir bilgi alamadım. Sipariş sistemde görünmediği için teslimat sürecini de hiçbir şekilde takip edemiyorum.

08.11.2026 tarihinde bana gönderilen e-postada, siparişin artık iptal edilemeyeceği, teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturmam gerektiği belirtilmiş. Ancak sipariş hâlâ sistemde yer almadığı için ürünlerin güncel durumu ve ücret iadesi ihtimali hakkında hiçbir kanaldan açıklama alamıyorum. Aradan 8 gün geçmesine rağmen belirsizlik devam ediyor. “Alışverişlerim” ekran görüntüsünde de görüleceği üzere hesabımda başka alışverişlerim görünürken, sorun yaşadığım bu sipariş hiçbir şekilde listelenmiyor.

Mango’dan FD0HU8 numaralı siparişimin mevcut durumu hakkında net ve yazılı bilgi talep ediyorum. Sipariş iptal edildiyse toplam 10.325,12 TL ödemenin tamamının iadesini, iptal edilmediyse de siparişimin uygulamadaki “Alışverişlerim” bölümünde görünür hale getirilerek teslimat sürecini normal şekilde takip edebilmek istiyorum. Ayrıca konu hakkında tarafımla ivedilikle telefonla iletişime geçilmesini rica ediyorum.