Mango Çanta İadesi Gecikmesi ve İletişim Sorunu

Trendyol üzerinden satın aldığım, Mango markalı büyük omuz çantasını defolu olduğu için 6 Aralık’ta Mango mağazasından iade ettim. Ürünün iade tutarı yaklaşık 1.500 TL olmasına rağmen, üzerinden 20 gün geçmesine karşın ücret henüz tarafıma iade edilmedi.

Sipariş numaram eqw6n700 ve ödemeyi İş Bankası kredi kartı ile gerçekleştirdim. İade işlemi mağazada sorunsuz yapıldı, ancak sonrasında hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Bu durumla ilgili Mango müşteri hizmetlerini aradığımda, konu ile alakalı mail atmam gerektiği söylendi. Ancak belirtilen adrese mail gönderdiğimde, “mailbox dolu” hatası alarak mailim iletilemedi. Yani hem iade tutarım yatmadı hem de iletişim kanalları üzerinden sağlıklı bir dönüş alamadım.

İade işleminin bir an önce tamamlanarak 1.500 TL’lik tutarın, ürünü alırken kullandığım İş Bankası kredi kartıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.