Kayıp Kargo Ve 2.499,99 TL'lik İade Sorunu

08.07.2026 tarihinde Mango Türkiye internet sitesinden deri bantlı sandalet satın aldım. Sipariş numaram F6XGOV, kargo takip numaram ise Mango200002727248 olarak görünmektedir. Sistem üzerinde ürünün 09.07.2026 tarihinde Hepsijet kargoya teslim edildiği ve tahmini teslim tarihinin 11.07.2026 olduğu belirtilmesine rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

24.07.2026 tarihinde hem Hepsijet hem de Mango ile iletişime geçtim. İlk etapta kargomla ilgili net bir bilgi verilmedi, daha sonra Hepsijet tarafından telefonla aranarak kargomun kaybolmuş olabileceği tarafıma iletildi. Buna rağmen ürün bedeli olan 2.499,99 TL kredi kartı ödememin iadesi henüz yapılmadı ve bu konuda muhatap bulamıyorum. Ne Mango ne de Hepsijet süreçle ilgili sorumluluk üstlenmiyor, net bir açıklama ve çözüm sunulmuyor.

Kargom kaybolduğu için hem ürünümden hem de ödediğim paradan mahrum bırakılmış durumdayım. Ürün bedeli olan 2.499,99 TL’nin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve bu kaybolan kargo süreciyle ilgili sorumluluğun açıkça alınarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.