Kayıp Gömlekler Ve İade Sürecindeki Sorunlar

01.12.2024 tarihinde Mango firmasının satıcısı olduğu Trendyol mağazasından 9645950617 sipariş numarasıyla 2 adet Oxford model gömlek satın aldım. Siparişim 13 gün kargoya verilmedi, 18 gün sonra ürün kargoda kayboldu, barkodlar yanlış basılmış denilerek satıcıya isteğim dışında iade edildi.

Siparişimin üzerinden geçen yaklaşık 13 gün boyunca e-satış platformu ile her iletişime geçtiğimde ürünün satıcı tarafından teslim edileceği belirtildi ancak ürünler ben satıcı ile şahsi olarak iletişime geçmem sonrası kargoya verildi. Aradan geçen 5 günün sonunda kargoda kayboldu denilerek bana haber vermeden sipariş iadeye düşmüş. Sebep olarak kargo barkodunun okunamaması ve/veya ürünlerin kargoda kaybolması olarak belirtiliyor. Bu aşamada ne ürünlerin aynısından ben yeniden satın alabiliyorum ne de beklediğim 18 günün sonunda bana herhangi bir destek sağlanıyor. Resmen mükemmel üçlü olarak parama el koyuldu.

Bu aşamada Mango, Trendyol ve Trendyol Express firmaları benim tüm şartlarına uyduğum durumda dahi vaatleri olan ürünü kargoya verip teslimat adresine bırakmayı yapmıyor ve üzerine parama el koyuluyor. Ürünlerin aynısından istediğimi belirtip kendilerinden kaybolan veya barkod sebebiyle kendilerine taşıyıcı firmanın iade ettiğini bildirdim ancak bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını söylediler. Baştan itibaren ürünleri göndermemekte bu kadar direten, kendi satıcı panelini takip etmeyen, aynı ürün hala satışta olmasına rağmen yollayamayacağını belirten, hiçbir vaadini yerine getiremeyen çok büyük çapta ancak inanılması güç amatörlükte bir firma.