Kaban Siparişlerinde Defolu Ürün, İptal Sorunu Ve Geciken Para İadesi

Trendyol üzerinden Mango resmi mağazasından “kürk görünümlü kapüşonlu palto” ve “içi kürk görünümlü palto” olmak üzere iki farklı kaban siparişi verdim. İlk siparişimde (sipariş no: 10553690799) kaban defolu olarak geldi; düğmesi önce başka bir yere, sonra başka bir yere dikilmişti ve iğne delikleri süet kabanın üzerinde belirgindi. Ayrıca beden de büyük geldiği için 09.10.2025 tarihinde Trendyol Express ile iade talebi oluşturdum ve ürünü aynı gün kargoya teslim ettim.

Ürün iadesi sürecindeyken, aynı kabanın bir beden küçüğünü (sipariş no: 10575211381) 2299,99 TL’ye sipariş ettim. Ancak siparişi 10-15 dakika sonra iptal etmek istedim fakat “hazırlanmaya başladı” gerekçesiyle iptal edilemedi. Gece yarısı hazırlanan ürünün kargoya verilmesi ise yaklaşık bir hafta sürdü. Ürün elime ulaştığında hiç açmadan 11.10.2025 tarihinde yine Trendyol Express ile iade ettim.

Ayrıca üçüncü bir kabanı da (sipariş no: 10581667435) 2999,99 TL’ye satın aldım ve aynı şekilde iade ettim. Toplamda 7599,97 TL ödeme yaptım ve hiçbir ürünü kullanmadım, hepsini geldiği gibi iade ettim.

İlk gönderdiğim kargo 5 gündür Ankara aktarmada hareketsiz görünüyor. Trendyol asistan ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, talep oluşturdum ve destek taleplerimden takip etmem gerektiği söylendi. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmadı, para iadem de gerçekleşmedi.

Tüm ürünlerin ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.