to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hasarlı Ürün, İade Sürecinde Çözümsüzlük Mağduriyeti
16.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “bereket40” adlı satıcıdan 2 çuval Leonardit satın aldım. Ancak satıcı elinde ürün olmadığı için bana sadece bir adet, üstelik yırtık çuval içinde Leonardit gönderdi. Eksik ürün için talepte bulundum fakat ikinci çuval hiçbir şekilde gönderilmedi.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece talep oluşturuldu ancak somut bir çözüm sunulmadı. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen satıcının keyfini bekler durumda kaldım. Ürünü geri kargoladım, satıcı ise hâlâ “ürünü inceliyorum” diyerek süreci uzatıyor. Gönderim Aras Kargo ile yapıldı, Muğla Marmaris’te teslim alınan kargo için Aras Kargo şubesine 4 kez gittim ve kargonun bir adet olarak teslim edildiğine dair çıktıları alarak Hepsiburada’ya ilettim, buna rağmen bir sonuç alamadım.
Ürünü satın aldığım dönemde tüm sitelerde indirim vardı ve 2 çuval Leonardit’i 350 TL civarında bir fiyatla almıştım, şu anda aynı ürünler 500 TL seviyesine çıkmış durumda. Hem ürünlerimden hem de indirimli fiyattan yararlanma hakkımdan oldum, ayrıca ödediğim ücret de hâlâ tarafıma iade edilmedi. Sipariş numaram 4672054104, talep numaram 686539082’dir.
Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu siparişe ait ödediğim tutarın tamamının ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burhan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 109087642 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hesabım kısmında bana iletilen ve sonunuz çözüldü diye iletilen mesajı buraya aynen yapistiriyorum.; "İnceleme tamamlandığında, sonuç ve iade sürecinizin durumu hakkında tarafınıza hızla bilgi verilecektir. Talebinizin anlık ve güncel durumunu aşağıdaki bağlantıdan takip edebilirsiniz" Evet sorunum bu şekilde mi çözüldü hazır matbu cevapları insanlara göndererek sorun çözülmez
