İade Ücreti Hesaba Yatırılmadı Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Bekliyorum

Mango’nun online mağazasından 21.07.2026 tarihinde 3.699,99 TL bedelle satın aldığım asimetrik saten elbiseyi Hepsijet ile iade ettim, sipariş numaram F7UFOP. 19 Ağustos’tan bu yana ürünün iadesi alındı ancak ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı ve bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Çoğu zaman hatta uzun süre bekletiliyorum, bağlansam da net bir cevap verilmiyor, hatta bazen görüşme kapatılıyor ve işlem adına somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreçte ne iade onayı ne de ret gerekçesi tarafıma düzgün şekilde iletilmedi.

Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve iade sürecim hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.