Lekeli Elbise İadesi Sisteminde Güncellenmedi Ve Para İadesi Sağlanmadı

Mango’nun kendi uygulaması üzerinden verdiğim online siparişimde yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. F6K1WH numaralı siparişimde yer alan desenli gömlek elbiseyi 04.07.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü açtığımda elbisenin lekeli olduğunu gördüm, bu nedenle 06.07.2026 tarihinde Hepsijet kargo ile iade olarak geri gönderdim.

Hepsijet ürünü benden teslim almasına rağmen Mango uygulamasında ürün hâlâ bana teslim edilmemiş gibi ve “kargoda, bana gelecek” şeklinde görünüyor. Aynı şekilde iade işlemi de sistemde görünmüyor ve üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Yani hem ürün bende değil hem de sistemde hâlâ teslim edilecek ve iade edilmemiş gibi duruyor.

Durumu Mango müşteri hizmetlerine ilettiğimde konuyu kargo firmasıyla çözmem gerektiği söylendi. Ancak ben ürünü iade prosedürüne uygun şekilde kargoya teslim ettim ve ürün Mango için çalışan kargo firması tarafından alındı. Buna rağmen sistemde güncelleme yapılmaması ve para iademin gerçekleşmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Lekeli gelen elbise için iade sürecimin sistemde düzeltilmesini, ürünün iadesinin tanımlanmasını ve en kısa sürede ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.