Siparişte Ayakkabı Eksik, Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

11 Şubat tarihinde Manc internet sitesinden Zouzou 16 ve Penny Dark Suede isimli iki ürün satın aldım. Sipariş numaram 50946. Siparişim 28 Şubat’ta elime ulaştı; ancak kargo paketini açtığımda kutunun içinden yalnızca çanta çıktı, ayakkabı kesinlikle yoktu.

Bunun üzerine önce kargoyu kaç parça olarak gönderdiklerini sormak için mail attım, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Eksik olan ayakkabının gönderilmediğini belirterek tekrar mail attım, yine dönüş yapılmadı. Sonrasında bir kez daha aynı konuda mail attığımda, inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler; ancak 3 gündür hâlâ hiçbir cevap verilmedi.

Gönderdikleri faturada iki ürünü de teslim etmiş gibi işlem yapılmış, fakat kutudan tek ürün çıkması hem yanıltıcı hem de tüketici açısından son derece mağdur edici bir durumdur. Üstelik firmayla sağlıklı bir iletişim kurmak da neredeyse imkansız; sürekli mail atıyorum ama adeta boşluğa yazıyormuşum gibi hiçbir çözüm sunulmuyor. Kargo fişinde yer alan 0541********40 numaralı telefona da ulaşmak mümkün değil, telefon sürekli kapalı.

Eksik gönderilen ayakkabımın ivedilikle tarafıma gönderilmesini veya gönderilen çantanın iadesi alınıp, ödediğim toplam tutarın tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.