Stokta Olmayan Ürün Satışı, Yetersiz Müşteri Hizmetleri Ve İade Sorunu

15 Eylül tarihinde Manc’ın online mağazasından 3.465 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 44115). Siparişimle ilgili günlerce hiçbir şekilde kargoya verildiğine dair SMS ya da e-posta almadım. Ürünü mağazadan teslim almak için siparişimi iptal ettirmek istedim, fakat mağazaya gittiğimde online olarak satın aldığım ayakkabının hiçbir mağazada olmadığını öğrendim. Ürünün stokta olmamasına rağmen satışa sunulmuş olması büyük bir mağduriyet yarattı.

İptal veya mağaza durumu hakkında bilgi alabilmek için herhangi bir telefon numarası bulunmuyor, sadece e-posta ile iletişim sağlanabiliyor. Ancak gönderilen yanıtlar da otomatik ve yetersiz; detaylı bilgi verilmiyor. İade için 5 iş günü denmesine rağmen, aradan geçen zamana rağmen ücretim hâlâ kartıma yatırılmadı. Uygulama üzerinden sipariş verdiğim halde, uygulamada da sipariş durumu “iptal edildi” olarak güncellenmedi ve hâlâ siparişim aktif görünüyor.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak ve net bilgi almak imkansız hale geldi. Siparişim iptal edildiği halde hem paramı alamadım hem de siparişimin durumu uygulamada güncellenmedi. Bir an önce ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.