to read complaints and reviews, or file yours.Manc Official'dan İndirimli Çantamın İadesi Reddedildi
Manc official'ın kendi internet sitesinden 21 Şubat tarihinde 51498 numaralı siparişimle 12.775 TL fiyatlı bir çanta satın aldım, taksit vade farkıyla birlikte toplam 14.174,64 TL ödedim. Ürün elime ulaştıktan sonra eşimde neredeyse aynı model bir çanta olduğunu fark ettim. Bu nedenle çantayı hiç açmadan, kargo poşetini dahi yırtmadan iade etmek istedim.
Ürünün kullanılmamış, açılmamış ve tekrar satılabilir durumda olduğunu özellikle belirterek firmaya e-posta ile iade talebimi ilettim. Ancak tarafıma, kendi sitelerinde indirimli ürünlerde iade ve değişim olmadığına dair bir madde bulunduğu, bu nedenle iade alamayacakları yönünde olumsuz bir yanıt verildi. Hijyenle ilgili bir durum olmadığı, kişiselleştirilmiş bir ürün olmadığı ve tüketici mevzuatına göre iade hakkımın bulunduğunu düşündüğüm halde, firmanın bu şekilde tek taraflı bir kural ile iade hakkımı fiilen ortadan kaldırması beni son derece mağdur etti.
Kargo poşeti bile açılmamış, hiçbir şekilde kullanılmamış olan bu çantanın iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Manc Official’in kendi internet sitesinden 21 Şubat tarihinde #51498 numaralı siparişle bir çanta satın aldım. Ürünü eşime hediye olarak almıştım ancak siparişi verdikten sonra eşimin çok benzer bir çantasının olduğunu fark ettim. Hatta telefonu’mdan kendisine siparişimi gösterdiğimde, elinde benzeri olduğu için bu çantayı istemediğini söyledi.
Ürün 27 Şubat tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo poşetini dahi açmadan, ürüne hiçbir şekilde dokunmadan aynı gün Manc Official’a mail atarak iade talebinde bulundum. Eşim markanın daimi müşterisi, elinde 5–6 farklı model çantaları ve bir de çizmeleri bulunuyor. Buna rağmen iade talebime, sitelerinde yer alan “indirimli ürünlerde iade ve değişim yoktur” kuralını gerekçe göstererek olumsuz dönüş yaptılar.
Tüketici Hakları'na göre, hijyen kapsamında olmayan ve kişiselleştirme yapılmamış ürünlerde cayma ve iade hakkımın bulunduğunu, bu hakkın tek taraflı bir site kuralıyla ortadan kaldırılamayacağını düşünüyorum. Ürün hiç açılmamış, kullanılmamış ve kişiselleştirilmemiş olmasına rağmen iade hakkımı reddetmelerini hem hukuka hem de tüketici memnuniyetine aykırı buluyorum.
Toplamda taksit ve vade farkı ile birlikte 14.174,64 TL ödediğim bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İlgili yasal haklarımın ve cayma hakkımın dikkate alınarak, mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.
Sipariş ettiğim çantayı açmadan iade etmek istedim, ancak firma indirimli ürünlerde iade kabul etmeyeceklerini belirtti. Bu durum beni mağdur etti ve hâlâ bir geri dönüş almadım.
