Manc Markasında İndirime Göre İade Reddi, Tüketici Hakları İhlali

Manc markasının internet sitesinden Baby Jane model çantayı 20.000 TL’den 12.775 TL’ye düşen indirimli fiyatla satın aldım. Ürün 19 Aralık 2025 tarihinde elime ulaştı. Çanta kişiselleştirilmiş bir ürün olmamasına rağmen, kutusunu bile bozmadan sadece büyüklüğünü ve kalitesini kontrol ettim. Beklediğimden çok büyük olduğunu, malzemesinin oldukça sert olduğunu ve sertlik nedeniyle kenarlarından sarkan iplerin dengesiz durduğunu gördüm. Bu fiyata satılan bir çantanın ne kalite ne işçilik açısından verilen parayı hak etmediğini açıkça hissettim.

Ürünü teslim aldıktan sonra 23 Aralık tarihinde Manc’in resmi mail adresine yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi belirterek iade talebimi ilettim. Ancak bana mail yoluyla, indirimli ürünlerde iade hakkımın olmadığı söylendi. Bunun üzerine haklarımı bildiğimi, mesafeli satışlarda Tüketici Kanunu gereği 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkım olduğunu, bu nedenle iade talebimin yasal olduğunu yazdım. Yine aynı resmi mail adresinden tekrar “indirimli ürünlerde iade yok” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı ve iade sürecim başlatılmadı.

Bu tutum üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Ayrıca, hukuka ve yönetmeliklere aykırı olduğuna inandığım bu uygulama ve yazılı beyanları nedeniyle usulsüz beyandan da şikayetçi olacağım. Kurumsal bir marka gibi görünmesine rağmen, iade ve müşteri memnuniyeti süreçlerinde basit bir butik mantığı ile hareket ettiklerini, yasal mevzuata uygun davranmadıklarını deneyimlemiş oldum.

Ben, internetten alınan ve kişiselleştirilmemiş bir ürün için yasal hakkım olan 14 gün içindeki cayma ve iade talebimin kabul edilmesini ve ürünün iade alınıp ödediğim 12.775 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesinin de değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.