İndirimli Katlanmış Derili Çanta İade Reddi Ve İletişimsizlik

Manc’ın kendi internet sitesinden 12 Şubat’ta teslim edilen bir çanta satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra çantanın kenarındaki derinin katlanmış olduğunu fark ettim ve bu görüntü beni rahatsız etti. Ayrıca çantanın ebatı beklediğimden çok daha büyük çıktı; ürünü internetten aldığım için bu kadar büyük olabileceğini öngöremedim.

Bu nedenlerle ürünü iade etmek istedim. Manc ile mail yoluyla iletişime geçtiğimde, indirimli ürünlerde iade prosedürlerinin olmadığını belirterek talebimi reddettiler. Ben de haklarımı kullanacağımı, firmayı hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de Şikayetvar’a şikayet edeceğimi belirttiğim bir mail gönderdim; ancak bu mailime de hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Bu durum, müşteriyle iletişim konusunda da ne kadar yetersiz olduklarını gösterdiği için Manc’tan alışveriş yaptığım için pişmanım.

Çantayı kredi kartıyla tek çekim yaklaşık 13.000 TL ödeyerek satın aldım ve bu tutar azımsanmayacak bir miktar olduğu için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. İndirimli de olsa, sorunlu ve beklentiyi karşılamayan bir ürünü iade edebilmek ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.