Manc Firmasının İndirimli Çanta İadesini Reddetmesi Ve Kargo Ücretini Talep Etmesi

26 Aralık tarihinde MANC uygulaması üzerinden Baby Jane Burgundy model çantayı 12.775 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığı günün ertesi günü, yani 27 Aralık’ta, hiç kullanılmamış, etiketi ve paketi üzerinde olacak şekilde iadeye gönderdim ve kargo takip numarasını da mail ile firmaya ilettim. Kargo takip bilgilerime göre ürün 29 Aralık’ta firmaya teslim edildi.

Tüm yasal iade süresi içinde, ürünü kullanmadan ve hasarsız şekilde göndermeme rağmen, firma iade talebimi “üründe indirim olduğu için iade kabul edemeyiz” gibi son derece mantıksız ve kabul edilemez bir gerekçeyle reddetti. Ürünü hiçbir açıklayıcı bilgi sunmadan tekrar bana geri gönderdiler ve iade kargosu dahil olmak üzere kargo ücretini de benim ödememi istediler.

Bu süreçte firmaya birçok kez mail attım, sadece bir tanesine yanıt verdiler ve o mailde de yalnızca iade talebimi kabul etmediklerini ve çantayı geri gönderdiklerini belirttiler. Bunun dışında hiçbir şekilde dönüş yapmıyorlar, fatura talebime rağmen faturamı dahi paylaşmıyorlar ve sağlam, kullanılmamış ürünün iadesini kabul etmiyorlar.

Sipariş bilgilerim, yazışmalarım ve ürünün sağlam ve kullanılmamış olduğuna dair kanıtlarım elimde mevcuttur ve yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Hem yasal haklarımın hem de tüketici olarak iade hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum. MANC firmasının bu tutumunun acilen düzeltilmesini, ürünün iadesinin kabul edilerek 12.775 TL tutarındaki ödemenin ve bana yansıtılan kargo ücretlerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.