İade Sürecindeki Gecikme Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyet Yarattı

15 Ağustos’ta kendi web sitelerinden aldığım elbiseyi beğenmediğim için iade etmek istedim. Ürünü 15 Ağustos’ta kargoya verdim ve 16 Ağustos’ta firma tarafından teslim alındı. Ancak firma, ürün ellerine ulaştığı halde bana ulaşmadığını iddia etti. Kargo şirketinden teslim edildiğine dair bilgi aldım ve bu durumu firmaya ilettim.

İade sürecinin inceleme aşaması da gereğinden fazla uzun sürdü. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde “İadeler sırayla alınıyor, para iadesi 14 iş günü sürecek” gibi yanıtlar aldım. Son olarak bugün tekrar yazınca param yatırıldı. Toplamda 799 TL kredi kartı ile ödeme yapmıştım.

İade politikası kapsamında hareket ettiğim halde bu kadar uğraşmak ve beklemek zorunda kaldım. Hem süreçte yaşanan gecikmeden hem de yanlış bilgilendirmeden dolayı mağdur oldum. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için firmanın iade süreçlerini daha şeffaf ve hızlı yönetmesini talep ediyorum.