Elbise İadesi Bir Aydır Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Bir ay önce bir elbise aldım ancak kumaşını beğenmedim, kalitesizdi ve bedeni de boldu. Bu nedenle iade talebi oluşturdum ve 15 Mayıs'ta iade için kargoya verdim. Üzerinden bir ay geçmesine rağmen hâlâ iademi alamadım. Cumartesi günlerini de sayarak hesapladığım iade süreci olan 14 iş günü sonunda WhatsApp üzerinden mesajla iade sürecinin bittiği halde neden iade miktarının hesabıma yatırılmadığını sordum. Bana cumartesi günlerinin sayılmadığını, henüz verilen sürenin dolmadığını söylediler. Sundukları bahane bana mantıksız geldi. Parayı son güne kadar ellerinde tutup ne yapacaklarını düşündüm çünkü yazdığım gün cumartesi günlerini çıkarınca 11-12 gün yapıyordu zaten. Daha sonra süre dolana kadar sürekli hesap hareketlerimi kontrol ettim fakat verilen süre dolduğu halde geri dönüş alamadım. Tekrar WhatsApp'tan yazdığımda geri dönüş alamadım. Daha sonra aradım fakat müşteri temsilcisi hatlarında önümde üç-dört kişi olduğunu söylediği halde 1 saat bekledim ve sıra ilerlemediği için kapattım. Birkaç gün sonra WhatsApp'tan dönüş yaptılar ve yoğun oldukları için aksaklık yaşandığını, aciliyetin bildirileceğini, en kısa sürede iademin yapılacağını söylediler fakat yine de iade işlemim yapılmadı. Bugün tekrar WhatsApp'tan yazdım. Dönüş alamayınca aradım fakat 3 kişi bekleme sırası için tam 50 dakika beklemek zorunda kaldım. Telesekreter 1. sırada olduğumu söylediğinde 20 dakika geçmişti. Müşteri temsilcisi telefonumu açtığında 51. dakikadaydım. Durumu anlattığımda yine yoğun olduklarını, en kısa sürede halledeceklerini söylediler. Ben de benim de yoğun olduğumu ve takip etmekten yorulduğumu, bir an önce halletmelerini istediğimi belirttim. Daha sonra neden bu kadar geç açıldığını sordum. Telefonumda bana yine yoğunluktan dolayı müşterilerle tek tek görüştüklerini, bu sebeple uzun sürdüğünü iddia etti. Fakat ben 1. sırada 30 dakika neden beklediğimi, benden önceki müşteriyle 30 dakika boyunca konuşmaları gerektiği konunun ne olduğunu merak ettiğimi sordum çünkü benimle konuşma süresi bile 5 dakika sürmemişti. O zaman da sistemde sıkıntı olduğunu bahane etmeye çalıştı. Ben de sinirlendim, bir daha aramak istemediğimi, iadenin yapılmasını istediğimi söyledim. Halledeceklerini belirttiler. Daha sonra WhatsApp kanallarından dönüş aldım, müşteri temsilcisiyle olan konuyu oradan da anlattım ama ne dönüş alabildim ne de hesabıma iademi. Anlamadığım şey, bu kadar yoğun olan bir firmanın altı üstü bir elbisenin iadesini ödeyemeyecek bir durumda mı olduğu. Aklıma başka bir seçenek gelmiyor, yani iadeyi yapamayacak olmaları için.