İade Sürecinde Oyalama Ve Haksız Kargo Ücreti Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

29 Temmuz’da elime ulaşan kırmızı abiye elbiseyi, bedeninin uymaması nedeniyle 31 Temmuz’da iade etmek istedim. Ancak firma, iade sürecinde beni bir hafta boyunca oyaladı ve 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen “size dönüş yapılacak” denilerek süreç uzatıldı. Şikayetvar’a yazdıktan sonra ancak bana geri dönüş yapıldı. Şikayetimi geri çekmem şartıyla iade işleminin yapılacağı söylendi ve paramı geri almak için şikayetimi silmek zorunda kaldım. Bu süreçte kullanılan üslup oldukça kaba ve müşteri memnuniyetinden uzaktı.

İade işlemini ancak 11 Ağustos’ta gerçekleştirebildim. Sipariş numaram: 432UU2874A. İade sırasında 300 TL kargo ücreti paramdan kesildi, ayrıca ürünü gönderirken de 200 TL kargo bedeli ödedim. Toplamda 500 TL kargo ücretiyle ciddi şekilde mağdur edildim. Müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak çok zordu ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

En azından benden kesilen 300 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin başka müşterilerin de başına gelmemesi için markanın daha hassas ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum.