Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Magdeburger Sigorta

AiVarile Marka Karnesi

Magdeburger Sigorta için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü sağlık tazminat süreçleri oluşturuyor; tedavi giderlerinin 'doğum kaynaklı' veya 'geçmiş teşhis' gibi gerekçelerle karşılanmadığı belirtiliyor. İkinci sırada süreçlerin telefon ve mail arasında yönlendirilerek sürüncemede bırakıldığı (%18) geliyor. Buna karşın marka 36/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %92'sine ortalama 8 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%61,9) izleniyor.

%92

Yanıt Oranı (157/170)

36/100

Çözüm Başarısı

37Çözülen Şikayet

8saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%61,9
Tamir edildi-arıza giderildi%14,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,8
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,8
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,8

Müşteri Teşekkürleri

Hakan
Teşekkürler
Soner
İlgili yerlerin bize ulaşıp sorunu çözdükleri için kendilerine ve şirket ve çalışanlarına çok teşekkür ediyorum
Ali
Sorunumuzu çok hızlı çözen magdeburger çalışanlarına çok teşekkür ederim.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Sağlık Tazminat ve Provizyon Süreçleri

Tedavi gideri reddi: 27 şikayette giderlerin 'doğum kaynaklı' veya 'alkol' gibi gerekçelerle karşılanmadığı belirtiliyor.
Anlaşmalı kurum sorunları: 16 şikayette kurum listesinin güncel olmadığı, hastanelerin ağdan çıkarıldığı bildiriliyor.
Geçmiş hastalık reddi: 10 şikayette provizyonların 'poliçe öncesi rahatsızlık' denilerek reddedildiği aktarılıyor.
Provizyon onay gecikmesi: 10 şikayette onayların günlerce verilmediği veya gereksiz evraklarla geciktirildiği ifade ediliyor.

İletişim ve Geri Dönüş Eksiklikleri

Sürekli yönlendirme: 27 şikayette müşterilerin farklı birimlere yönlendirilerek 'sizi arayacağız' denildiği belirtiliyor.
Yanıtsız bırakılan talepler: 16 şikayette e-posta ve yazılı başvuruların hiçbir şekilde cevaplanmadığı bildiriliyor.

Hasar Ödemeleri ve Pert Süreçleri

Ödenmeyen hasar bedelleri: 14 şikayette mutabık kalınan tutarların 2 ay boyunca hesaba yatırılmadığı aktarılıyor.
Düşük pert teklifleri: 8 şikayette teklif edilen bedellerin piyasa rayicinin çok altında kaldığı belirtiliyor.

Onarım ve Asistans Hizmetleri

Serviste bekleme: 8 şikayette araçların parça tedariki veya ödeme sorunları nedeniyle serviste kaldığı bildiriliyor.
İkame araç sorunları: 6 şikayette düşük segment araç verildiği veya hakkın kullandırılmadığı ifade ediliyor.

Poliçe İptal ve İade İşlemleri

Gerçekleşmeyen prim iadeleri: 7 şikayette iptal sonrası iadelerin 1 ay boyunca yapılmadığı veya eksik yatırıldığı belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Şikayetler

651 şikayet

Magdeburger Sigorta’dan Geçiş Bilgi Talebime Yanıt Yok

Sema

18 Eylül 13:4411

Kanser Tanısı Aldıktan Sonra PET-CT Talebimin Geçmiş Hastalık Sebebiyle Reddedilmesi

Bircan

15 Eylül 14:2082

Video Şikayetler

Magdeburger Sigorta'nın Cevapsızlığı Ve Hasar Onayının Gecikmesi

Talha

4 Eylül 13:24110

Çözüldü

Kızımın Sağlık Sigortası Geçiş Bilgileri İçin Cevapsızlık Ve Gecikme

Sertaç

4 Eylül 07:3291

"Kısa sürede geri dönüş için teşekkürler. Özellikle müşteri ilişkileri yönetimi biriminden beni arayan bayana çok teşekkür ederim. Şimdiye kadarki en doğru dönüşü/bildirimi tarafıma yaptı."