to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Zorlamasıyla Ürün Alımına Engel
30 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Başakşehir Deposite AVM’de bulunan Madame Coco mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 70 TL’lik bir ürün almak için kasaya gittiğimde kasiyer benden cep telefon numaramı, adımı ve soyadımı istedi. Numaramı vermek zorunda olmadığımı düşünmeme rağmen yine de paylaştım ancak özellikle “Kesinlikle mesaj gelmesini istemiyorum” diye belirttim. Kasiyer ise buna rağmen bana bunun garantisini veremeyeceğini, çünkü üyelik oluşturduğunu söyledi.
Ben kendisine üyelik istemediğimi, herhangi bir üyelik oluşturmadan sadece ürünü satın almak istediğimi söyledim. Buna karşılık olarak ürünün bu şekilde satışını yapamayacağını, üyelik olmadan ürünü “açamayacağını” ifade etti. Yani açıkça, kişisel bilgilerimi vererek üyelik oluşturmayı kabul etmezsem ürünü satın alamayacağım söylendi.
Rızam ve açık onayım olmadan, kişisel verilerim üzerinden üyeliğe zorlanmamı hem Tüketici Hakları'na hem de kişisel verilerin korunmasına aykırı buluyorum. Kişi kendi cep telefonu numarasını vermek zorunda değildir; “Numaranı vermezsen ürünü alamazsın” denmesi benim açımdan tehdit ve baskı niteliğindedir.
Madame Coco’dan, bu uygulamayla ilgili açıklama yapılmasını, kişisel veriler konusunda mevzuata uygun hareket edilmesini ve müşterilerin alışveriş için üyeliğe zorlanmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Halide Hanım, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz konuyla ilgili olarak durumu araştırdık ve gerekli adımları atmak üzere harekete geçtik. Size daha iyi hizmet verebilmek adına, ilgili mağaza sorumlusuna bilgi verdik ve yönlendirmelerimizi sağladık. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tedbirleri aldığımızı belirtmek isteriz. Tekrar yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorununuz veya farklı bir talebiniz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız ve sizi tekrar mağazalarımızda ağırlamaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Halide Hanım, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Talebinizin çözümü ile ilgili mail adresinize bir bilgilendirme maili gönderdik. Daha detaylı bilgi almak için bizimle müşteri hizmetleri numaramızdan irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
