Madame Coco'da Değişim Talebim Ve Kaba Davranışlar Sonuçsuz Kaldı

18.09.2025 tarihinde saat 17:28’de Mersin Sayapark Madame Coco mağazasından Loire (tencel) tek kişilik nevresim takımı aldım. Ürünü, mağazadaki satış personelinin övgüsüyle tercih ettim; satana kadar oldukça ilgiliydiler. Ancak ürünü eve götürüp incelediğimde, kumaşının naylon gibi olduğunu ve aşırı kalitesiz bulduğumu fark ettim. Beğenmediğim için, ürünün etiketini yırtmadan ve sadece kurdelesini açarak kontrol ettim. Ardından, 2 gün sonra fişimle birlikte aynı mağazaya gidip değişim talebinde bulundum.

Mağaza personeli, ürünü açtığım gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söyledi. Oysaki ürünün dışında ek bir ambalaj yok, sadece kurdeleyle sarılı ve içindekileri kontrol etmek için açmak zorunda kaldım. Ürünün kullanılmadığını ve etiketinin durduğunu belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar; ayrıca tavırları da oldukça kaba ve kırıcıydı. Ürünü incelemeye dahi gerek duymadan, “Merkeze mail atarız.” diyerek geçiştirdiler.

Müşteri ilişkilerini aradığımda ise çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ürünün fotoğrafını talep etmek veya ürünü incelemek yerine, “Politikamız böyle.” diyerek konuyu kapattılar. Oysa fişimle birlikte 14 günlük değişim süresi içinde başvurdum ve mağazada bu konuda herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yoktu. Yıllardır Madame Coco’dan alışveriş yapıyorum, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağaza çalışanlarının tavrını da ayrıca çok ayıpladım.

Hem özür hem de ürünün değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Fiş numaram: 0129. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.