Madame Coco Tencere Setinde Granit Kabarması Ve Çatlak, Kullanıcı Hatası Reddi

Hatice · 2025-12-26T16:51:35+03:00

Madame Coco’dan Şubat ayında Siirt Park AVM şubesinden peşin ödemeyle aldığım titanyum 4’lü tencere seti, 2 ay içinde kabarma ve çatlamalar göstermeye başladı. Ürünü oldukça özenli ve tahta kaşıkla kullanmama rağmen, granit yüzeyde bu şekilde kabarmalar oluştu ve ben bunun kullanıcı hatası olduğuna kesinlikle inanmıyorum. 25 Aralık’ta ürünü mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim. Daha önce de benzer şikayetler yaşandığını ve pek çok kişiye değişim yapıldığını bildiğim için en azından hakkaniyetli bir inceleme bekliyordum. Müşteri hizmetlerini aradığımda kendimin “prestijli müşteri” olduğum söyleniyor ancak ne mağazada ne de müşteri hizmetleri görüşmelerinde bu ilgi ve özeni göremedim. Gönderdiğim ürünün gerçekten incelendiğini de düşünmüyorum. Bugün tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek CAS-680787-L7V7P2 numaralı kaydım için red dönüşü yapıldı. Ben hangi kaşıkla graniti kabartabilirim, granit bu kadar kolay kabaracak, çatlayacak bir malzeme midir, bunu kabul etmiyorum. Çizik olsa, hatayı anlayabilirim ama ben tahta kaşık kullandım ve yine de kabarma oldu; bu kabarmayı benim yapmam mümkün değil. Çok zor para kazanan bir tüketici olarak ürünümü çöpe atacak durumda değilim. Madame Coco ürünlerini severek kullanan, çevresine öneren ve mağazayı gerçekten seven bir müşteriyim. Bana “prestijli müşteri” denirken, ben mağazaya ve markaya nasıl hassasiyet gösteriyorsam aynı hassasiyeti bu inceleme sürecinde göremediğim için büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu durumu Instagram’da da paylaşarak yaşadığım süreci ve ürünün gerçek durumunu göstereceğimi belirtmek isterim. Ürünümün tekrar, bu kez gerçekten detaylı ve objektif şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası olmadığı görülürse tencere setimin değişimini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Hatice

Şubat 2025’te Siirt Park AVM’den Madame Coco markasına ait 4’lü titanyum tencere seti satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra tencerelerin içinde ciddi kabarmalar oluştu. Granit ya da titanyum bir üründe bu kadar kısa sürede bu şekilde kabarma olması normal olmadığı için ürünü kullanmaya devam ederken sürekli gözüme battı ve rahatsız etti. Bu süreçte farklı mağazalara gittiğimde aynı tencere setinden alan birçok müşterinin ürünlerinin incelemeye gidip değişim gördüğünü öğrendim. Benim aldığım setteki tüm parçalarda aynı kabarma sorunu olmasına rağmen, ürünlerimi 25 Aralık’ta mağazaya teslim edip incelemeye göndermelerini istedim. Bugün ise mağaza aracılığıyla, ürünün kullanıcı hatası nedeniyle red gördüğü bilgisini ilettiler. Hangi kaşıkla ya da nasıl bir kullanım şekliyle bu granit/titanyum yüzeyi kabartabileceğim gerçekten aklıma yatmıyor ve bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Mağaza personeliyle bir problemim yok, onlar süreci sadece ileten taraf oldular. Asıl rahatsızlığım, müşteri hizmetlerinin tutumu ve inceleme ekibinin ürünümü gerçekten detaylı incelemediğini düşünmem. Mağaza bana kullanıcı hatası dendiğini söyleyince ben de müşteri hizmetlerini aradım ve bu durumun nasıl kullanıcı hatası sayılabileceğini sordum. Ancak telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu, konuyu geçiştiren tavrı ve “yapacak bir şey yok” yaklaşımı beni son derece üzdü ve kendimi değer görmeyen, önemsiz bir müşteri gibi hissettirdi. Ben yıllardır Madame Coco’yu tercih eden, markayı seven ve mağazalarınızdan sık alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım bu sorun karşısında aynı hassasiyetin bana gösterilmediğini düşünüyorum. Ürünlerimin gerçekten tarafsız ve teknik olarak yeniden incelenmesini ve bu inceleme sonucunda tencere setimin değişimini talep ediyorum. Kısacık bir telefon görüşmesiyle “kullanıcı hatası” denilip dosyanın kapatılması yerine, mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını ve iyi bir müşteri olarak hak ettiğim şekilde muamele görmeyi bekliyorum.

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz, Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz Hatice Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Hatice

Hiçbir şekilde ilgilenildiğini düşünmüyorum gerekli yasal haklarımı kullanıp kötü reklamınızı her yerde yapacağım