to read complaints and reviews, or file yours.Madame Coco Hediye Ürün Değişim Talebine Geri Dönüş Yapmıyor
Madame Coco’dan bana ev hediyesi olarak nevresim takımları ve battaniye geldi. Tabii ki herkesin zevki farklı ve ben de değişim istedim, fiş istediler fakat hediye geldiğini ve değişim fişi de çıkmadı. Müdürlerini arayıp sorup bana döneceklerini söylediler fakat dönüş olmadı. Ürünler paketli, hiç açılmamış ve kendi markaları olduğu halde değişim kabul etmediler. Ben, kocaman bir firma olan, isim yapmış Madame Coco’nun bu politikasını değiştirip, her şekilde ürünün arkasında durmasını, müşteriyi memnun etmesini talep ediyorum. Bendeki ürünleri ben kullanamıyorum; bana gelen ürün çift kişilik ve benim yatağım battal. Bu durumun mağduriyet olarak karşılanmasını istiyorum. Ayrıca, ürünler paketli duruyor ve ben ürünleri verip yerine battal boy nevresim istiyorum. Asla para iadesi de istemiyorum.
Gelişme
Madame Coco’dan hediye olarak gelen, nevresim takımı ve yatak örtüsü ürünlerimin değişimi Esenkent İstanbul şubesinde sağlanmadı. Ürünler hiç açılmamış, kullanılmamış, kendi paketinde duruyor ve üzerinde Madame Coco etiketleri mevcut olmasına rağmen yardımcı olunmadı.
Hediye olarak geldiği için kutunun içinden fiş çıkmadı, bu nedenle fiş ibraz edemedim. Gelen ürünler çift kişilik; ancak benim yatağım battal boy olduğu için ölçüleri uymuyor ve bana küçük geliyor. Ben kesinlikle para iadesi istemiyorum, sadece bu ürünlerin yerine kendi yatağıma uygun, kullanabileceğim ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Ocak ayında Esenkent Madame Coco mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları ve yetkilileri konuyu müdürlerine soracaklarını, bana geri dönüş yapılacağını söylediler; ancak hiçbir şekilde ne arandım ne de bilgilendirildim. Sonuç olarak ürünler elimde kaldı ve kullanamıyorum.
Böylesine büyük ve köklü bir firmanın, üzerinde kendi etiketi ve amblemi bulunan, açılmamış ve kullanılmamış hediye ürünlerin değişimini sağlamasını, değişim politikalarını gözden geçirip müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kendilerini yenilemelerini istiyorum. Hediye gelen, paketli ve etiketli bu ürünlerimin, fiş olmamasına rağmen, en azından aynı fiyat aralığında battal boy ürünlerle değişimini talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Serpil Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
