to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Çay Bardağı İçin Çankırı Mağazasının Çelişkili Bilgisi Ve Kaba Tutumu
25.06.2026 tarihinde Madame Coco’nun online sitesi üzerinden aldığım Vannes çay bardakları bugün elime kırık şekilde ulaştı. Bunun üzerine kırık ürünün değişimi veya iadesi ve Çankırı şubesinde stok durumu hakkında bilgi almak için Çankırı Madame Coco mağazasını aradım.
Mağazayı ilk aradığımda stok bilgisini sorduğumda, kasada olduğunu ve 10 dakika sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Belirtilen süreden sonra tekrar aradım, telefon defalarca çalmasına rağmen açılmadı, bazı aramalarda ise telefon açılıp yüzüme kapatıldı ve birkaç defa da telefon çekmiyormuş gibi davranıldı. Israrla aramaya devam ettikten sonra nihayet telefonu açtılar ancak çalışanların tutumu son derece kaba ve sinir bozucuydu. Vannes çay bardağı stok durumunu sorduğumda “yok” dendi.
Oysa online WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde, Çankırı mağazasında bu ürünün stokta olduğu ve kırık gelen ürünü değişim veya iade için mağazaya götürebileceğim açıkça belirtildi. Bu bilgiyi mağaza çalışanına ilettiğimde, mağazalarının WhatsApp hattı olmadığını iddia etti. Koskoca Madame Coco’nun WhatsApp hattı olmadığını söylemeleri ve online hattın verdiği bilgiyi tamamen reddetmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Online destek hattının Çankırı şubesinde stok olduğunu söylemesine rağmen, mağaza çalışanı ısrarla stok olmadığını iddia etti ve diğer çalışanlara sorduğunda da aynı cevabı verdiler.
Son olarak, kırık ürün için mağazaya iade getirip getiremeyeceğimi ve ücret iadesi alıp alamayacağımı sorduğumda, cam ürünlerde iade kabul etmediklerini söylediler. Online tarafta verilen bilgiyle mağazanın söylemleri tamamen çelişiyor ve mağaza çalışanlarının kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavırları mağaza deneyimini daha da kötüleştiriyor. Online sipariş numaram 3270619634115426’dır.
Madame Coco’dan, online destek hattının bana ilettiği bilgi doğrultusunda kırık gelen Vannes çay bardağı ürünümün Çankırı mağazasında sorunsuz bir şekilde değişiminin veya iadesinin yapılarak ücret iademin gerçekleştirilmesini ve Çankırı şubesindeki çalışanların telefonla iletişim ve müşteriyle konuşma üslupları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Mehpare Hanım, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Mehpare Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
