Kayıp Kargo İçin İade Yapılmıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

16.11.2025 tarihinde Madame Coco mobil uygulaması üzerinden 4 parçalık bir alışveriş yaptım. Bu siparişimdeki 3 ürün yaklaşık 3 gün içinde bir kargo firması ile tarafıma teslim edildi. Kalan son ürün ise Aras Kargo ile gönderilen bir halıydı ve yaşanan sorun bu ürünle ilgilidir.

Halıya ait Aras Kargo takip numarası uygulama üzerinde görünmediği için Madame Coco müşteri hizmetlerini arayarak takip numarasını öğrenmek zorunda kaldım. Takip sayfasında ürünün nerede olduğuna dair net hiçbir bilgi yoktu, sadece tahmini teslimat tarihi yer alıyordu ve bu tarih iki kez değiştirildi. İlk tahmini teslimat tarihi 19.11.2025, ikinci tahmini teslimat tarihi ise 26.11.2025 olarak gösterildi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun kaybolduğunu öğrendim. Aras Kargo’nun bu bilgiyi Madame Coco’ya da iletmesine rağmen firma para iadesini gerçekleştirmiyor. Kaybolan ürünün kendilerine iade edilmesi halinde para iadesi yapabileceklerini söyleyerek süreci uzatıyorlar. Ancak ürün bana hiç ulaşmadığı için, iade için ürünün onlara geri dönmesini bekletmeleri hem yanlış hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, her seferinde sadece “ilgili birime iletilecek” şeklinde dönüş aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Madame Coco’nun müşteri temsilcileri ve mail adresleri üzerinden de herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Kargo firması tarafından kaybedilen bir ürünün iade sürecini gerekçe göstererek müşteriyi oyalamaları etik bulmadığım bir tutumdur.

Sipariş numaram 3080872718711981’dir. Ürün bana hiç teslim edilmediği ve kargonun kaybolduğu Aras Kargo tarafından da bildirildiği halde, Madame Coco’nun en kısa sürede gecikme olmadan ücret iadesini gerçekleştirmesini ve bu süreçte yaşattığı mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.