Migros Online Alışverişte 300 TL Fazla Provizyon Ücreti Ve Müşteri Destek Hattının Umursamaz Tutumu

Dün Migros’un online alışveriş uygulamasından sipariş vermek istedim. Ödeme aşamasına geldiğimde, sepetimdeki ürünlerin toplam tutarından 300 TL daha fazla bir tutarın kartımdan çekilmek istendiğini gördüm. İlk anda teknik bir hata sandım ve ödemeyi üç kez denedim; her seferinde sistem benden sepet tutarı üzerine fazladan 300 TL çekmeye çalıştı. Bankamda da bu fazla tutarın çekilmek istendiğini tutar olarak gördüm.

Bu durum üzerine uygulama içindeki canlı destek hattına bağlandım ve karşıma gerçek bir müşteri temsilcisi çıktı. Kendisine yaşadığım sorunu anlattığımda, bunun şirket politikaları gereği yapıldığını söyledi. İlk defa böyle bir durum yaşadığımı, neden böyle olduğunu sorduğumda, bunun hep böyle devam edeceğini, bundan sonra da bu şekilde işlem yapılacağını hiç çekinmeden “evet” diyerek ifade etti.

Temsilciye, sepetteki tutarın üzerine 300 TL fazla alıp bunu provizyonda tutmalarının son derece mantıksız ve müşteriyi strese sokan bir uygulama olduğunu, kaç gün provizyonda kalacağı, ne kadarının iade edileceği gibi belirsizliklerin insanı gereksiz yere endişeye sürüklediğini söyledim. “Eşyalı daire mi tutuyorum da alışveriş garantisi gibi ekstra bir tutar alıyorsunuz” diye de belirttim. Tüm bunlara rağmen temsilciden anlayışlı, çözüm odaklı bir yaklaşım veya açıklama göremedim.

Bu yaşananlardan sonra Migros uygulamasını telefonumdan sildiğimi, artık Migros üzerinden online alışveriş yapmayacağımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen temsilcinin “tamam” diyerek son derece umursamaz ve müşteriyi kaybetmeyi önemsemeyen bir tavır sergilemesi, Migros’un müşteriye bakış açısından ciddi şekilde soğumama neden oldu.

Migros’un müşterilerini bu şekilde zorlayan, gereksiz provizyon ve “garanti” adı altında fazladan tutar çekmeye çalışan bu uygulamadan vazgeçmesini ve insanları yanlış yerine koyan bu yaklaşımını gözden geçirmesini istiyorum. Bu süreçte sergilenen tutum ve politikanın müşteri kaybettirdiğini görmelerini ve buna göre hareket etmelerini bekliyorum.