Kırık Tabak Teslimatı Ve Geri Dönüş Yapmayan Müşteri Hizmetleri

Madame Coco internet sitesinden 16.12.2025 tarihinde Mirage 6 kişilik 24 parça beyaz yemek takımı satın aldım. Siparişim 17.12.2025 tarihinde teslim edildi. Akşam eve gidip kutuyu açtığımda yemek takımının içinden çıkan 2 adet büyük servis tabağının kırık olduğunu gördüm.

Hemen fotoğraflarını çekip sipariş numaram olan 3106475519817116 ile birlikte m****************@madamecoco.com adresine mail attım. Ayrıca müşteri hizmetlerini de defalarca aradım ancak ilk başta kimseye ulaşamadım. Ertesi gün dönüş yapan bir müşteri temsilcisi, çağrının kendilerine düştüğünü, mail attıktan sonra kırık tabakların tedarik sürecinin başlayacağını ve süreçle ilgili bana bilgi verileceğini söyledi.

Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Her gün defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen temsilciye bağlanamıyorum, geri dönüş yapılmıyor, attığım maillere cevap verilmiyor, mağaza numaralarını aradığımda da telefonlar açılmıyor. Tüm bu süreçte muhatap bulamamak ve çözüm üretilmemesi sebebiyle gerçekten çok yoruldum ve mağdur oldum.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum, yalnızca kırık gelen 2 büyük servis tabağının bir an önce tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.