Kapak Sorununda Yedek Parça Talebi Reddedildi, Müşteri Memnuniyeti Tehlikede

Madame Coco’dan geçen sene Şubat ayında İzmir Aliağa Yenimahalle şubesinden aldığım Titanyum serisi 7 parça profesyonel granit tencere takımının önce büyük tenceresinin kapağı patladı, yaklaşık bir hafta sonra da ortanca tencerenin kapağı kırıldı. Tencereleri özenle kullanmama rağmen sadece kapaklarda bu sorunu yaşamam beni hem şaşırttı hem de çok üzdü.

Yaklaşık bir ay önce yaşanan bu kapak patlaması sonrasında bugün aynı şubeye alışveriş için gittiğimde durumu çalışan personele iletip yalnızca yeni kapak tedarik edilmesi konusunda yardımcı olmalarını rica ettim. Ancak “böyle bir tedarik olayımız yoktur, şirket prosedürü” denilerek talebim hiçbir şekilde değerlendirilmeden reddedildi. Ürünü severek ve düzenli kullanan bir müşteri olarak yalnızca kırılan kapakların temin edilmesini isterken bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı.

Benim tencerelerimden memnuniyetim devam ediyor, şikayetim ürünün performansından değil, yedek kapak tedariki konusunda hiçbir destek verilmemesinden kaynaklanıyor. Kırılan büyük ve ortanca tencere kapaklarım için ücretli ya da garanti kapsamında, nasıl mümkünse uygun bir şekilde yeni kapakların temin edilmesini ve bu konuda bana yardımcı olunmasını talep ediyorum.