Defolu Ürün İadesinde Zorunlu PTT Gönderimi Müşteriyi Mağdur Ediyor

15.01.2026 tarihinde Madame Coco’nun web sitesinden satın aldığım nevresim takımı elime geçtiğinde, ürünü hiç kullanmadan lekeli ve bazı yerlerinde delik olduğunu fark ettim. Defolu ürün çıkmasına rağmen iade sürecinde yalnızca PTT Kargo ile gönderim yapabileceğim söylendi.

İstanbul Şişli ’de oturuyorum ve ne evime ne de iş yerime yakın bir PTT şubesi bulunmuyor. Kurye çağırma hizmeti de olmadığı için, bu büyük paketi PTT’ye teslim etmek adına işten izin alıp taksiyle gitmem gerekiyor; toplu taşımada bu büyüklükte bir paketi taşımam da mümkün değil. Defolu ürün gönderip, geri gönderimini bu kadar az şubesi olan ve kurye hizmeti bulunmayan tek bir kargo şirketiyle sınırlandırmaları benim hatam olmayan bir durum için ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bir türlü gerçek bir temsilciye bağlanamadım. Sürekli otomatik yanıta yönlendiriyor ve bir süre sonra sistem görüşmeyi kendiliğinden sonlandırıyor. Sipariş numaram 3132434398712318’dir.

Madame Coco’dan beklentim, defolu çıkan bu ürünün iadesi için beni mutlaka PTT’ye mahkûm etmeyecek bir çözüm sunmalarıdır. Farklı bir kargo şirketine yönlendirme yapılmasını, adresime kurye yönlendirilmesini ya da mağazadan iade seçeneği tanınmasını talep ediyorum. Kendi hataları olan defolu ürün için ekstra zaman, uğraş ve taksi ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.