to read complaints and reviews, or file yours.Alıcı Adı Görünmesi Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi
Madame Coco’nun online sitesinden 1 Mayıs 2026 tarihinde Amelia çift kişilik pamuklu armürlü nevresim takımı siparişi verdim. Bu alışverişi hediye olarak göndermek istiyordum ancak ödeme bilgilerinde alıcı kişinin adı görünüyor. Bunu kendi hatam sandım, siparişi iptal ettim ve yeniden sipariş verdim fakat aynı sorun ikinci siparişte de devam etti, yine ödeme bilgilerinde karşı tarafın adı yazdı.
Sipariş numaralarım 3224161278212515 ve 3224127306112422. Şu anda sistemde her iki sipariş de “hazırlanıyor” olarak görünüyor. WhatsApp hattı üzerinden üç gündür defalarca kez yazmama rağmen net bir cevap alamadım, sadece “size dönüş yapılacak” denilip oyalandım ve hiçbir yetkiliye gerçekten ulaşamadım.
Benim beklentim, bu iki siparişten birinin kargoya verilmeden acilen iptal edilip ücret iadesinin yapılması ve iptal edilen siparişin kesinlikle alıcıya gönderilmemesi, diğer siparişimin ise sorunsuz şekilde teslim edilmesi yönünde. Aynı kişiye iki adet hediye gitmesini istemiyorum, bu nedenle ilgili siparişlerin durumlarının netleştirilmesini ve yaşadığım iletişim sorununa dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş onaylandı statüsündeyken iptal edebilirsiniz diyor. Zaten 5 dakika. İçinde iptal talebi oluşturdum. 2 sonra sonra bana hazırlanma aşamasında olduğunu, geri planda hazırlandığını söylediler. Müşteri hizmetleri kesinlikle ilgilenmiyor otomatik cevaplar.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Bilgen Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Bilgen Hanım, Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerinden Nesrin Hanım beni aradı çok ilgilendi teşekkür ederim. Bir iade bu kadar zor olmamalı kargo aşamasındayken iptal edebildim kargo firması aracılığı ile.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Bilgen Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza dönüş yapılarak sorunun çözüldüğü bildirimi alınmıştır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Madame Coco Müşteri Hizmetleri
