Yanlış Parfüm Teslimi Ve Açık Ambalaj Nedeniyle Değişim Talebi

Mad Parfüm’ün Antares AVM şubesindeki “3 al 2 öde” kampanyası kapsamında 22.09.2026 tarihinde üç adet parfüm satın aldım. İki ürünü mağazada koklayarak seçtim, üçüncü ürün olarak ise daha önce kullandığım ve kokusunu bildiğim Black Opium’u özellikle belirterek istedim. Ancak kasada bana Black Opium yerine h103 kodlu farklı bir ürün verilmiş.

Eve geldiğimde ürünün jelatinini açtığımda, istediğim parfüm yerine yanlış ürün verildiğini fark ettim. 24.09.2026 tarihinde Antares Mad Parfüm şubesine durumu ilettiğimde, jelatini açıldığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Burada söz konusu olan, ürünü beğenmemem ya da keyfi bir iade talebi değil, mağaza personelinin yanlış ürün teslim etmesidir. Ürünün yanlış olduğunu da doğal olarak ambalajını açtıktan sonra anlayabildim ve bu hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Antares Mad Parfüm şubesi tarafından tarafıma yanlış verilen h103 kodlu ürünün, satın almak istediğim Black Opium parfümü ile herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.