Aldığım Parfümün Kalıcılığı Yok, Değişim Talebim Reddedildi

17 Temmuz’da Ankara Gordion AVM’deki Mad Parfüm mağazasından Narcotic isimli parfümü, kampanya kapsamında 3 al 2 öde ile toplamda 3 ürün olarak satın aldım ve yaklaşık 3000 TL ödedim. Ürünün kutusunu açıp kullanmaya başladığım ilk andan itibaren koku kalıcılığı olmadığını, çevremdeki insanların da parfümü hissetmediğini fark ettim. Aynı ürünü daha önce de kullandığım için aradaki farkı net şekilde görebiliyorum.

30 Temmuz’da ürünü mağazaya incelemeye gönderdim. 15 Ağustos’ta tarafıma fabrikadan, tende, kıyafette ve koku kabininde yapılan testlerde herhangi bir sorun olmadığına dair bir dönüş yapıldı. Ancak mağazada denediğim tester ile bana satılan ürün arasında ciddi koku ve kalıcılık farkı var. Bunun üzerine mail attım fakat geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kontrollerin makineyle yapıldığı, insan eliyle test yapılmadığı söylendi. Fakat bana gönderilen cevapta ten ve kıyafet testi yapıldığı belirtilmişti. Ayrıca hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ürün değişimi yapılmadığını ilettiler ve üst yetkiliyle görüşme talebim de karşılanmadı. Tüm ısrarlarıma rağmen ürünün ayıplı olmadığını iddia ederek mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ben ürünü keyfi olarak değil, gerçekten yaşadığım sorun nedeniyle iade ya da değişim talep ediyorum. Ürünün sıfır ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda yardımcı olunmasını rica ediyorum.