to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Koku Gelen Parfüm İçin Hızlı İade Ve Değişim Talebi
11.03.2026 tarihinde saat 17:22 civarında Kızılay şubesindeki Mad Parfüm’den her zaman kullandığım h103 kodlu Hypnotic Poison kokusunu tekrar satın aldım. Ürün kasa fişinde sadece Mad Parfüm 100 ml olarak geçiyor, kod bilgisi ise şubede sistemlerine kaydediliyor.
Eve gelip parfümü açtığımda kokunun yıllardır kullandığım h103 Hypnotic Poison ile hiçbir benzerliği olmadığını, tamamen farklı ve alakasız bir koku olduğunu fark ettim. Aynı alışverişte üç parfüm aldım; bu üç parfümden ikisi doğru kokuyorken yalnızca bu ürün bariz şekilde farklı kokuyor. Yani ortada küçük bir ton farkı değil, net bir koku farkı var.
Durumu aktarabilmek için yetkilileri aradığımda, ürünün 14 iş günü içinde inceleneceği ve bu süreci beklemem gerektiği söylendi. Daha dün aldığım, kapağı açar açmaz koku farkı anlaşılabilen bir ürün için 14 iş günü bekletilmek istemiyorum ve bu cevabı son derece yetersiz, tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.
Kızılay şubesinden aldığım, sistemlerinde h103 Hypnotic Poison olarak kayıtlı olan ancak bambaşka kokan bu 100 ml Mad Parfüm ürününün, diğer iki doğru ürünümden bağımsız olarak ya ücret iadesinin yapılmasını ya da doğru kokuyla birebir aynı olacak şekilde değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Kızılay şubesinden aldığım h103 kodlu Hypnotic Poison parfümü farklı bir kokuya sahip çıktı, diğer iki ürün doğruydu. Yetkililer 14 iş günü içinde inceleneceğini söyledi ancak geri dönüş almadım ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Ücret iadesi ya da doğru ürünle değişim talep ediyorum.
