to read complaints and reviews, or file yours.Lufian'dan Satın Alınan Montta Hızlı Soyulma Ve Kötü Personel Tutumu
Lufian’dan Taksim mağazasından yaklaşık iki ay önce kahverengi kaşe bir mont satın aldım. Bu montu en fazla dört kez giymeme rağmen, daha ilk haftadan itibaren kumaşında ciddi şekilde soyulmalar başladı.
Sorunu fark eder etmez değişim talebiyle ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Ancak mağazada görevli personel güleryüzlü olmayan ve ilgisiz bir tavırla yaklaşarak, üründeki problemi “sürtünmeden dolayı müşteri kaynaklı” diyerek geçiştirdi ve benimle doğru düzgün muhatap bile olmadı. Ürünü bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu hale gelen bir mont için kullanıcıyı suçlayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Lufian’dan beklentim, sorunlu montumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iade sürecimin sağlanması ve mağazadaki personelin müşteriye karşı bu tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasıdır.
Gelişme
Yaklaşık 4 ay önce Lufian’dan kaşe bir mont satın aldım. Montu toplamda en fazla dört kez giymeme rağmen daha ilk haftadan itibaren ciddi şekilde tüylenme ve deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, verilen parayı kesinlikle hak etmeyen bir kaliteyle karşı karşıya olduğumu gösterdi.
Yaşadığım sorunu iletmek için montu İstanbul Taksim’deki Lufian mağazasına götürdüm. Sorunumu anlattığımda çözüm odaklı yaklaşmak yerine, neredeyse saldırgan bir üslupla “sizin hatanız, incelemeye almaya değmez” şeklinde bir tavırla karşılaştım. Ürün kalitesi ortadayken bir de müşteriyi suçlayan bu yaklaşım beni hem markadan hem de mağaza personelinden tamamen soğuttu.
Dünya kadar para verilip alınan bir montun birkaç kullanımda bu hale gelmesini ve mağazanın hiçbir sorumluluk kabul etmemesini asla kabul etmiyorum. Başka insanların da aynı şekilde mağdur olmaması için bu durumu paylaşmak istiyorum ve montumla ilgili olarak ürünün arızalı sayılıp iadesinin alınmasını veya sorunsuz, aynı bedelde bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
