to read complaints and reviews, or file yours.Lufian'da Değişim Sözü İhlali Ve Mağduriyet
16.05.2026 tarihinde Torium AVM’deki garaj günleri etkinliğinde, Lufian’ın garaj katındaki mağazasından pantolon, t‑shirt, şort ve ayakkabı olmak üzere 4–5 farklı seferde toplamda yaklaşık 10.000 TL’lik alışveriş yaptım. Alan garaj katı olduğu ve ne bir deneme kabini ne de perde vb. bir alan bulunduğu için ürünleri deneme şansım kesinlikle yoktu. Bu nedenle kasada özellikle “Olmazsa değişim var değil mi?” diye sordum ve görevli “Tabii ki yapıyoruz.” diyerek değişim hakkımın olduğunu açıkça belirtti.
Aldığım ürünlerden iki pantolon ve bir şort bana küçük geldiği için, 19.05.2026 tarihinde tekrar Torium AVM’ye giderek toplamda yaklaşık 2.800 TL tutarındaki bu ürünlerin beden değişimini talep ettim. Fişlerim ve belgelerim yanımdaydı, ancak bunlar dahi sorulmadan, herhangi bir gerekçe sunulmadan değişim talebim kesin bir dille reddedildi. Ne mağaza personeli ne de mağaza sorumlusu bu konuda yardımcı oldu; AVM yönetimiyle görüşmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Aynı etkinlik kapsamında farklı markalardan yaptığım alışverişlerde, bedeni uymayan ürünlerimi hiçbir sorun yaşamadan değiştirirken, Lufian’ın bu tutumunu hem Tüketici Hakları'na hem de etik anlayışa tamamen aykırı buluyorum. Satış esnasında değişim hakkım olduğu söylenmesine rağmen, sonrasında bunun yok sayılması tüketiciyi yanıltmaktır ve kimsenin emeğiyle, parasıyla bu şekilde oynanmamalıdır.
Lufian’ın Torium AVM garaj günlerinde verdiği sözü tutarak, bedeni uymayan iki pantolon ve bir şort için değişim işlemlerimi gerçekleştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Mağduriyetinin giderilmesi için dönüşünüzü bekliyorum. Çalışan personelinizin dalga geçer gibi olmuyorsa atarsınız şeklinde dalga geçer gibi cevap vermesinden hiç bahsetmedim bile. O yüzden artık bu benim için önemli bir durum hakkımı sonuna kadar her yerde arayacağımı bilmenizi isterim
Arandım ve aynı cevabı aldım bu cevabı vermek için zahmet edip aramalarına gerek yoktu. Böyle bir markaya hiç yakışmadı mahalle pazarlarındaki esnaflar bile mallarına sahip çıkıyorlar değişim yapıyorlar. O kadar mi elden çıkaramadınız ürünlerinizi çok enteresan ama Tüketici Hakları denen bir şey de var. Böyle bir firmadan kesinle alışveriş yapılmamalı anlamış olduk
