Etiketsiz Tişört Değişim Talebi Reddedildi

Hediye olarak bana alınan, ön yüzünde Lufian yazan düz gri small beden tişörtün bedeni uymadığı için 23.04.2026 tarihinde akşam saatlerinde değişim için önce Isparta Iyaşpark Lufian mağazasına gittim. Kasadaki görevli, ürünün kendi mağazalarından satılmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını ve satın alındığı mağazaya gitmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine ürünü satın alma işleminin yapıldığı Isparta Centrum Garden AVM’deki Lufian mağazasına gittim. Buradaki görevli, sistemden kontrol ederek tişörtün 22.04.2026 tarihinde saat 19.30’da satın alındığını gördü. Ancak ürünün üzerinde etiket olmadığı gerekçesiyle değişim talebimi kabul etmedi. Etiketi ben sökmedim, ürün bana zaten etiketsiz olarak geldi ya da etiket düşmüş olabilir, bu konuda herhangi bir kusurum bulunmadığını düşünüyorum.

Ben yalnızca üzerine farkını ödeyerek ürünü bir gömlek ile değiştirmek istemiştim. Her iki mağaza çalışanı da kibar bir üslupla yardımcı olamayacaklarını iletti ancak son derece basit bir değişim talebimin, satışın bir gün önce yapılmış olmasına rağmen sadece etiket gerekçesiyle reddedilmesini müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Hem Isparta Iyaşpark hem de Isparta Centrum Garden AVM mağazalarındaki bu yaklaşım nedeniyle mağaza personelinden ve sürecin işleyişinden şikayetçiyim.

Hediye gelen ve fiş/satış bilgisi sistemde açıkça görülen bu ürün için, etiketsiz olması bahane edilmeden değişim işleminin yapılmasını ve konu hakkında gerekli incelemenin sağlanmasını talep ediyorum.