Kayseri Forum Lufian Mağazasının Değişim Sürecindeki İlgisizliği

12 Mart 2026 tarihinde eşim, Kayseri Forum’da bulunan Lufian mağazasından bana bir gömlek aldı. Gömlek beden olarak küçük geldiği için, üstelik üzerime hiç denemememe ve ürünün hâlâ etiketli, kullanılmamış durumda olmasına rağmen, 11 Nisan 2026 tarihinde eşimle birlikte değişim yapmak üzere aynı mağazaya gittik.

Mağazada bana uygun beden gömlek bulamadığımız için, onun yerine bir pantolon beğendim. Ancak mağaza sahibi ya da çalışan, sistemin açılmadığını, merkeze bağlanamadığını, değişim için mutlaka merkez onayı gerektiğini ve üzerinden bir ay geçtiği gerekçesiyle değişim yapamayacağını söyledi. Ben henüz bir ay dolmadığını belirttiğimde ise telefon numaramızı alarak merkezden onay gelince bizi arayacaklarını ifade ettiler. Biz de değişim yapmak istediğimiz pantolonun etiket fotoğrafını çekerek mağazadan ayrıldık.

Aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Mağazanın değişime isteksiz olduğunu, bir bahane ile bizi o an için geçiştirdiklerini hissettim. O esnada başka bir müşterinin de değişim talebi vardı ve mağaza yine değişimi kabul etmedi. Bu durum, mağazada sistemsel gerekçelerin öne sürülerek değişimlerin genel olarak zorlaştırıldığı izlenimi uyandırdı.

Benim talebim, Kayseri Forum Lufian mağazasından alınan ve hâlâ etiketli, kullanılmamış durumda olan gömleğin, istediğim ürünle sorunsuz şekilde değiştirilmesinin sağlanmasıdır. Aksi halde Lufian markasıyla ilgili olarak internet ortamında gerekli şikayetleri yapacağımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilginize sunuyorum.