Lufian T-Shirt’te Erken Tüylenme Ve Mağaza Personelinin İlgisiz Tutumu

Diyarbakır Yenişehir Winston AVM’de bulunan Lufian mağazasından 21 Haziran 2026 Babalar Günü’nde lacivert bir t‑shirt satın aldım. Ürünü bir defadan fazla giymeden kemer kısmının hemen üst bölgesinde belirgin tüylenmeler oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, özellikle Lufian gibi kalite beklentimin yüksek olduğu bir markada açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark eder etmez ürünü aldığım mağazaya götürerek durumu ilettim. Mağaza çalışanları çözüm odaklı yaklaşmak yerine, ürünü incelemeye göndersek bile onaylanmayacağını, boşuna uğraşmış olacağımı ima eden bir tavır sergilediler. Buna rağmen ürünü incelemeye bıraktıktan sonra, 80‑553‑2294 numaralı talebimin reddedildiğine dair bir SMS aldım ve ürünün raporla birlikte mağazadan alınabileceği bildirildi. Ne mağaza tarafında ne de inceleme sonucunda müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremedim.

Benim için önemli olan ürünün bedelinden çok, markanın kalite standardı ve müşteri memnuniyetine verdiği değerdi. Bu süreçte ne üründeki bariz soruna çözüm üretildi ne de müşteriyi kazanma yönünde yapıcı bir adım atıldı. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Lufian’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve artık alışverişlerimde bu markayı tercih ederken tereddüt yaşayacağım.

Üründeki tüylenme sorununun üretim veya kumaş kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, talebimin yeniden gözden geçirilerek ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını ve mağaza personelinin müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.