Kısa Sürede Tüylenen Tişört İçin Tüketici Hatası Reddi

Lufian’dan yaklaşık 1–2 ay önce satın aldığım beyaz Polo yaka tişörtü en fazla 1–2 kez giydim ve sadece 1 kez yıkadım. Buna rağmen sağ göğüs ve omuz bölgesine doğru olan kısımda belirgin şekilde tüylenme ve yıpranma oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir sorun yaşamak beni oldukça rahatsız etti.

Ürünü aldığım Kocaeli İzmit Symbol AVM’deki Lufian mağazasına götürerek durumu anlattım, ürünü benden imza ve belgeli şekilde teslim alıp incelemeye göndereceklerini söylediler. 02.07.2026 tarihinde ürünü incelemeye bıraktım. Sonrasında inceleme sonucunda ret mesajı aldım ve ürünü mağazadan teslim almaya gittim. Bana verilen ret yazısında ürünün yetkili kişiler tarafından incelendiği, firmadan ya da üründen kaynaklı bir sorun olmadığı, tamamen tüketici hatası olduğu belirtilmişti.

Daha önce de bu markadan alışveriş yaptım ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ürün uzun süre ve sık kullanılmış olsa, çok kez yıkanmış olsa veya benim hatamla yıpranmış olsa bunu kabul edebilirim; ancak yalnızca 1–2 kez giyilmiş, 1 kez yıkanmış bir tişörtün bu hale gelmesini tüketici hatası olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine aynı şekilde yetkili mercilerce incelendiği ve tüketici hatası olduğunun söylendiği, herhangi bir çözüm üretilmeyeceği ifade edildi.

Bu kadar kısa sürede tüylenen ve yıpranan bir ürün için “tüketici hatası” denilmeden, ürünün tekrar değerlendirilmesini, mümkünse değişim ya da iade talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.