to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Ayakkabının İç Astarı Altı Ayda Parçalandı, Ücretsiz Değişim Bekliyorum
Denizli Teras Park şubenizden yaklaşık yedi ay önce Converse tarzı bir Lufian ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı bu süre içinde çok sık giymememe rağmen, yaklaşık altı ayın sonunda iç astarının parçalandığını, dağıldığını fark ettim. 1.500 TL civarında ödeme yaptığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun üzerine mağazaya başvurdum ancak inceleme sonucu kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Ayakkabıyı yoğun ve ağır bir kullanıma maruz bırakmadığım, üstelik çok fazla giymediğim halde böyle bir sonuçla karşılaşmamı ve ardından kullanıcı hatası denmesini kabul edemiyorum.
Ayıbın kısa sürede ortaya çıkması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının ücretsiz değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Lufian Teras Park mağazasından aldığım Converse ayakkabının iç astarı kısa süre içinde yırtıldı. Bunun üzerine ürünü mağazaya incelemeye bıraktım ancak inceleme sonucu olumsuz, yani red olarak tarafıma bildirildi.
Şikayetim üzerine müşteri temsilcisi beni arayarak ikinci kez gönderilirse sorunumu çözeceğini, yardımcı olacaklarını söyledi. Ben de buna güvenerek ürünü tekrar mağazaya götürdüm ve yeniden incelemeye verdim. Fakat dalga geçer gibi bu kez de yine red kararı verilmiş ve herhangi bir çözüm üretilmemiş.
Müşteri temsilcisinin “sorununuz çözülecek” yönündeki beyanına rağmen aynı şekilde tekrar red kararıyla karşılaşmış olmam hem mağazaya hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Üründeki iç astar yırtığıyla ilgili olarak değişim ya da makul bir çözüm sunulmasını ve bana verilen sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
