to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Dikişinde Açılma Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı
Ramazan Bayramı öncesinde Lufian internet mağazasından 3 adet ayakkabı satın aldım. Bunlardan bir tanesini sadece 2 gün giydim. Bayram dönüşü tekrar giymek istediğimde sağ yan tarafındaki dikiş yerinin açıldığını, dikişin oradan yırtıldığını fark ettim.
Bu durum üzerine ayakkabıyı 29.03.2026 tarihinde mağazaya bıraktım. Yaklaşık 15 gün sonra arandım ve tarafıma kullanıcı hatası denilerek dönüş yapıldı. Ayakkabıyı teslim almaya gittiğimde ise bu kez ayakkabının mağazada bulunamadığı söylendi ve kargoyla gönderileceği ifade edildi. Ancak şu an ne ayakkabı elimde ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı.
Senelerdir severek tercih ettiğim Lufian markasından bu süreçte yaşadığım hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım ve bundan sonraki alışverişlerim için markayı yeniden düşünmek zorunda kaldım. Ayakkabımın kullanıcı hatası denilmeden, adil bir şekilde tekrar incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mümkünse aynı modelle ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Adem Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
