Lufian Ayakkabılarda Üretim Hatası, Metal Tokaların Düşmesi Ve Haksız Müşteri Hatası İddiası

Şubat 2025 tarihinde İzmir’den Lufian internet sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Aynı model spor ayakkabının hem siyahını hem de başka bir rengini satın aldım, arkadaşım da benimle birlikte aynı modelin diğer renginden aldı. Sipariş numaram TS1303915743’tür.

Aynı modelin siyah rengini sorunsuz bir şekilde kullanmama rağmen, arkadaşımın ve benim aldığım diğer iki çift ayakkabıda çok kısa sürede demir tokalar düştü. Aynı modelin siyahında hiçbir sorun yaşanmazken, aynı dönemde alınan diğer iki üründe birebir aynı kusurun yaşanması, durumun kullanıcı kaynaklı olmadığını; o renk/seri özelinde bir üretim ve malzeme hatası olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu açık üretim kaynaklı kusura rağmen, her iki ürünü de 6 Mayıs’ta inceleme için firmaya gönderdik ve 22 Mayıs’ta tarafımıza “müşteri hatası” denilerek ret kararı verildi, ürünler kargoya verilerek geri gönderildi. Aynı kullanıcının bir rengi sorunsuz kullanıp, diğer renkteki iki ürünü birden “hatalı kullanmasının” hayatın olağan akışına aykırı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Kalitesine güvenerek birden fazla ürün aldığımız Lufian markasının, sattığı ayıplı malın arkasında durmaması ve bu kadar bariz bir fabrika hatasını müşteriye yüklemeye çalışması kabul edilemez. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, kusurlu ürünlerin hatasız yenileriyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.