Ayakkabıda Üç Ayda Açılan Dikiş Ve Soyulma, Değişim Talebi

Kasım 2025’te Lufian.com.tr internet adresinden satın aldığım ayakkabıda, yaklaşık üç ay içinde dikiş yerlerinde açılma ve ön tarafında soyulma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanmasını, özellikle markalı bir üründe, kesinlikle kabul edemiyorum.

Şubat ayında problemi fark ettikten sonra 12 Mart’ta Lufian’ın bana ilettiği kargo kodu ile ürünü incelemeye gönderdim. Kutu içine yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatan bir not da ekledim. Ancak 31 Mart’ta tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ayakkabı geri gönderildi. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun üretim kaynaklı olmadığı ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılmadığı tarafıma sözlü olarak iletildi.

Ürünü yalnızca üç aylık normal kullanımda bu şekilde deforme olan bir ayakkabının kullanım hatası sayılmasını doğru bulmuyorum. Ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.