Kısa Sürede Yıpranan Lufian Ceketi İçin Garanti Ve Değişim Talebi

2024 Aralık ayında İstanbul Maltepe Park AVM’de bulunan Lufian mağazasından 52 beden, kahverengi tonlarda bir ceket satın aldım ve bu ceket için yaklaşık 5.000 TL ödedim. Bugün itibarıyla ceketin kollarının iç kısımlarında, gözle rahatlıkla görülebilecek seviyede yıpranmalar oluştu. Ceketin toplam kullanım süresi 14 ayı bulmasına rağmen, fiili kullanım sürem en fazla 2 ayı geçmez; her gün giydiğim bir ürün de değildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti süresinin bir yıl olduğunu, bu nedenle ürünü incelemeye dahi gerek olmadığını söylediler. Kısa süre ve oldukça seyrek kullanıma rağmen bu kadar belirgin bir yıpranma olması, ürünün kalite açısından ciddi bir sorun taşıdığını gösteriyor. Aynı dolapta bulunan ve yaklaşık 8 yıldır kullandığım başka bir markaya ait ceketimde bu şekilde bir deformasyon yaşamadığımı da özellikle belirtmek isterim.

Lufian gibi kendini kaliteli ve fiyatlarını da buna göre konumlandıran bir markanın, bu kadar kısa sürede yıpranan bir ürünün arkasında durmamasını kabul edemiyorum. Sattıkları defolu ürünün sorumluluğunu almalarını ve bu ceketin değişimini talep ediyorum. Ürünün incelenerek üretim ya da kalite kaynaklı bir problem varsa bunun da açıkça tarafıma bildirilmesini, müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini istiyorum.