İade İşleminin 14 Gün İçinde Gerçekleşmemesi Ve Lufian Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsız Kalması

8 Mart 2026 tarihinde Pelican AVM Lufian şubesinden 2.500 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü 19 Mart’ta aynı mağazaya iade ettim. İade işlemi sırasında karta doğrudan para iadesi yapılamadığı, bu nedenle gider pusulası düzenlenerek en geç 14 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

15 Nisan tarihinde Lufian müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. İlgili şubeye bilgi vereceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ardından şubeden arandım, bilgilerim alındı ve gün içinde tekrar dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş olmadı. Daha sonra Lufian müşteri hizmetleri tekrar beni arayıp işlemin gerçekleşip gerçekleşmediğini sordu, ben de henüz bir ödeme yapılmadığını belirttim. Buna rağmen bir daha ne arayan oldu ne de ödeme için IBAN bilgisi isteyen oldu.

Bir aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma ne bir ödeme yapıldı ne de konuyla ilgili net bir bilgilendirme sağlandı. Kendini köklü bir marka olarak konumlandıran Lufian’ın bu kadar basit bir iade sürecini bu denli uzatması ve ilgisiz davranması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ödenen 2.500 TL tutarındaki bedelin, gecikmeksizin hesap numarama iade edilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.