to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Gecikme Ve Yanlış Bilgilendirme
Mayıs ayında Samsun Piazza Avm Lufian mağazasından garanti kapsamında olduğunu belirterek Lufian Anton model ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabı sökülmeye başlayınca ürünü inceleme için aynı mağazaya götürdüm ve garantiye gönderileceği söylendi.
Yaklaşık bir aydır herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için geçen hafta mağazaya bizzat gittim, ürünün hâlâ değerlendirme aşamasında olduğu bilgisi verildi. Dün mağazayı tekrar aradığımda ise ayakkabının aslında hiç gönderilmediğini, hatta telefon numaramın sistemde görünmediğini söylediler. Oysa hem fatura kesilirken hem de garantiye gönderim yapılırken cep telefon numaram mağaza tarafından alındı.
Ürünün garanti sürecinin bu şekilde uzaması ve yanlış bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ayakkabımın inceleme sürecinin derhal başlatılmasını, gerekiyorsa değişim ya da iade olacak şekilde sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Ürünün değişimi için arandım müşteri hizmetlerinden memnun kaldım
