Ayakkabının İç Tabanı Bir Ay İçinde Yırtıldı, Garantisi Ve Değişimi Reddedildi

02.06.2026 tarihinde Silivri Vega AVM’deki Lufian mağazasından A**** 41 numara saks mavisi ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 1 aydır, ortalama üç günde bir kullanmama rağmen iç tabanında yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ürünün deformasyona uğraması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi hayal kırıklığı yaşamama neden oldu ve markaya olan güvenimi sarstı.

Sorunu yaşadıktan sonra ayakkabıyı mağazaya götürüp durumu ilettim ve değişim talep ettim. Ürün incelemeye gönderildi ve yaklaşık 1 hafta sonra 145-598-823 koduyla değişim talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi. Üründeki bariz iç taban yırtılmasına ve topuğa verdiği rahatsızlığa rağmen merkezden neden olumsuz dönüş yapıldığına dair bana herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadı.

Kısa sürede bu hale gelen ve kullanım konforumu bozan bir ayakkabının garanti kapsamında değerlendirilmesini, ayakkabının değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin tekrar incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.