Garanti Kapsamındaki Deforme Ve Su Alan Ayakkabının Değişim Reddi

Lufian’dan yaklaşık bir buçuk yıl önce 1.799 TL ödeyerek aldığım spor ayakkabının her iki tekinde de, özellikle topuk ve topuk üzeri kısımlarda deformasyon oluştu. Ayrıca sağ ayakkabının alt tarafta tarak kısmından su aldığını fark ettim. Bunun üzerine ayakkabılarımı Ankara Açtiy AVM’de bulunan Lufian mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum.

Müşteri temsilcisi R****** Hanım’ın desteğiyle, açıkçası zor da olsa ürün mağaza tarafından inceleme için teslim alındı. Mağaza sorumlusu da benim dile getirdiğim sorunları yerinde gördü ve bana verdiği evrakta bu durumu ifade etti. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra cep telefonuma, talebimin reddedildiğine ve ayakkabı ile raporu mağazadan teslim alabileceğime dair bir mesaj geldi.

Hem ayakkabının garantisi hâlâ devam ederken hem de mağaza sorumlusu sorunları yerinde tespit etmiş ve evraka işlemişken talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum. Madem talebim reddedilecekti, en azından ürünü tamir etmeniz beklenirdi. İşlevini yitirmiş, su alan ve içi deforme olmuş bir ayakkabıyı yeniden nasıl giyip kullanabilirim, gidip mağazadan o ayakkabıyı bu şekilde almak istemiyorum.

Fişim hâlâ bende, inceleme raporu ise mağazada bulunmaktadır. Ürünümün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu nedenle öncelikle ayakkabımın ücretsiz değişimini, bu mümkün değilse ücretsiz onarımını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.