Ayakkabı Kenarı Açıldı, Garanti Reddi Ve Açıklama Talebi

İsmim Uğur C*****. İstanbul Akbatı AVM Lufian mağazasından aldığımız, fişte 111230325 kodu ile geçen ayakkabıyı oğlumuz Kırklareli’ndeki okuluna giderken giymeye başladı. Ayakkabının kenarı iki gün içinde açıldı. Biz de oğlumuzdan fotoğrafını çekip göndermesini istedik ve bu fotoğrafla Akbatı mağazasına giderek şube müdürü ile görüştük.

Şube müdürü, bizi ve alışverişimizi hatırladığını, ayakkabıyı getirdiğimizde başka bir ürünle hemen değişim yapabileceklerini ya da istediğimiz başka bir ürünle değiştirebileceklerini söyledi. Oğlumuzun Kırklareli’de öğrenci olduğunu, orada Lufian şubesinin bulunmadığını ve okulların yaklaşık iki hafta sonra kapanacağını, bu nedenle ürünü ancak o zaman getirebileceğimizi belirttik. Bu süre içinde de oğlumuz ayakkabıyı sadece ara sıra, toplamda yaklaşık 15 gün kadar giydi.

Okullar kapandıktan sonra ayakkabıyı alıp tekrar Akbatı şubesine gittiğimizde şube müdürünün mağazada olmadığını, ayrıca böyle bir değişim yetkisinin bulunmadığını, yaptığı görüşmenin yanlış olduğunu söyleyen ve kendini şube müdür yardımcısı olarak tanıtan bir kişi tarafından terslenerek geri çevrildik. Bunun üzerine ayakkabıları geri alıp durumu Lufian genel müdürlük müşteri hizmetlerine ilettik ve ürünü Avcılar Pelican şubenize teslim ettik.

Merkezde yapılan inceleme sonucunda ürün sadece “müşteri hatası” denilerek reddedildi. Bu incelemenin teknik dökümünü, hangi kriter sebebiyle reddedildiğini, kullanıcı olarak standart dışı ne yaptığımızın iddia edildiğini ve tam olarak hangi gerekçeyle red kararı verildiğini sormamıza rağmen herhangi bir açıklama yapılmadı. Satış sırasında iki yıl garanti verilen bir ayakkabının, iki gün içinde kenarından açılmasına rağmen “müşteri hatası” denilmesini ve bu kadar belirsiz, gerekçesiz bir red cevabını kabul etmekte zorlanıyorum.

Ben öncelikle müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün değişimi veya iadesi konusunda da gerekli kolaylığın sağlanmasını, özellikle de ilk görüştüğümüz şube müdürünün verdiği sözün dikkate alınmasını rica ediyorum.