Ayıplı Ayakkabı İçin Sezon Farkı Bahane Edilmeden Ücretsiz Değişim Talebi

Lufian’dan 2025 yılında İstanbul Akbatı AVM şubesinden Adel marka siyah renk, 40 numara bayan ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra ayakkabının yanlarından açılma oldu ve ben de ürünü mağazaya götürdüm. Mağaza yetkilileri ayıbı kabul ederek hasarın benden değil, üründen kaynaklandığını söylediler ve ya hediye çeki verebileceklerini ya da aynı ayakkabıyı gönderebileceklerini ilettiler. Ben de birebir aynı ayakkabının gönderilmesini talep ettim.

Daha sonra ellerinde benim numaramın olmadığını, genel müdürlüğe soracaklarını söylediler. İl genelinde stoklara baktıklarında numaramın olmadığını, stoklara tekrar gireceğini belirttiler. Ürün stoklara yeniden girince ise bu kez sezon farkı gerekçesiyle benden fiyat farkı talep ettiler. Ben bu ücreti ödemek istemediğimi, baştan beri ayakkabımın ücretsiz birebir değişimini istediğimi, bana verilen vaadin yerine getirilmediğini söyledim.

Aralık ayından bu yana oyalanıyorum, hâlâ ürünüm teslim edilmedi. Çağrı merkezi ile defalarca kendi ismimle kayıt açtırmama rağmen süreç sonuçlanmadı, her seferinde sadece aradaki sezon farkını ödemem gerektiği söyleniyor. Ayakkabı birebir aynı olmasına rağmen, kendi ayıplı ürünleri için benden fark ücreti talep edilmesi bana göre haksız kazançtır.

Ben Lufian’dan, ayıplı çıkan Adel marka siyah 40 numara ayakkabımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, sezon farkı bahane edilmeden, birebir aynı ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.